Etsi

Terho Tirkkonen

kategoria

Myynnin ja palvelun osaaja -erikoistumisopinnot, HAAGA-HELIA, 2013-2014

Ennakoi tulevaisuutta ja johda muutosta

Maaginen yhdeksän kuukauden rutistus on ohi, joten tämä on HAAGA-HELIAN myynnin ja palvelun osaaja –opintokokonaisuuden viimeisin blogikirjoitus. Tällä kerralla aiheena on tulevaisuuden ”ennustaminen”. Continue reading ”Ennakoi tulevaisuutta ja johda muutosta”

Mainokset

Selkeällä liiketoimintamallilla menestyksen tielle

Investopedia määrittelee mukavan selkeästi, joillekin vaikeaselkoiselta kuulostavan, liiketoimintamallin käsitteen: ”The plan implemented by a company to generate revenue and make a profit from operations. The model includes the components and functions of the business, as well as the revenues it generates and the expenses it incurs.” (1.) Suomeksi liiketoimintamalli on kuvaus siitä, miten yritys toimii ja tuottaa arvoa asiakkaille sekä tuottoja yritykselle. Continue reading ”Selkeällä liiketoimintamallilla menestyksen tielle”

Palvelun laatu – määritelmä, mittaaminen ja kehittäminen

”Laatumääritelmillä kuvataan yleensä tuotetta eli tavaraa ja palvelua. Mutta koska määritelmä on yleispätevä, sitä voidaan käyttää myös prosessin ja johtamisen laadun määrittämiseen ja mittaamiseen. Laatua voidaan mitata ja arvioida vasta, kun on ensin tunnistettu sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden näkökulmasta tärkeät ominaisuudet ja määritelty niille tavoitearvot.” (1.) Continue reading ”Palvelun laatu – määritelmä, mittaaminen ja kehittäminen”

Asiakaskokemus ja palveluympäristö

  Continue reading ”Asiakaskokemus ja palveluympäristö”

”Ilman myynnin johtoa ei ole tuloksellista myyntiä”

”Ilman myynnin johtoa ei ole tuloksellista myyntiä”, toteaa Timo Rope ja täsmentää, että myynti pitää aina tehdä ja systemaattisesti.  Väitän että myyntijohtajan tai myyntitiimin johtajan tehtävä ei ole olla yrityksen paras myyjä. Continue reading ””Ilman myynnin johtoa ei ole tuloksellista myyntiä””

Tiimimyynti vai myyntitiimi?

Tiimimyynti Continue reading ”Tiimimyynti vai myyntitiimi?”

Tuotteen tai palvelun hinnoittelu

Ostopäätöksiä perusteltaessa kuulee usein sanottavan: ”lopulta vain hinta ratkaisee”. Toinen korvaan särähtävä väittämä liittyen hinnoitteluun on: ”hinta muodostuu  tuotantokustannuksista”. Jos hinta todellakin ratkaisisi valinnan, miksi kukaan lentäisi bisnes-luokassa? Jos taas hintaa perusteltaisiin tuotantokustannuksilla, miten on mahdollista myydä samaa olutta eri ravintolassa hintaan 2,80 € tai 11,20 €? Continue reading ”Tuotteen tai palvelun hinnoittelu”

Yrityksen tarjooma

Yrityksen portfolio eli tarjoama tai tarjooma tarkoittaa valikoimaa asiakkaille tarjottavista tuotteista, palveluista ja ratkaisuista sekä niiden yhdistelmistä. Tarjooman rakentaminen ja hallinta on minkä tahansa liiketoiminnan strategista johtamista. Jotta portfoliosta vastaava johto voi tehdä päätöksiä liittyen tarjooman kehittämiseen, pitää päätöksenteossa olla vahva ymmärrys taustalla vaikuttavasta yhtymä- ja toimialastrategiasta. (1.) Continue reading ”Yrityksen tarjooma”

Yhteenveto syksystä

Joulukuun 17.päivän loppuseminaari päätti kurssimme syyslukukauden. Valmistauduimme kokoontumiseen, kukin omalla tyylillään, kiteyttämällä julisteeksi syksyn opit myynnistä ja palvelusta. En ole erityisen lahjakas piirtämään, joten tällä kertaa ratkaisun etsimiseen meni enemmän aikaa kuin toteutusvaiheeseen. Continue reading ”Yhteenveto syksystä”

Luo ilmainen kotisivu tai blogi osoitteessa WordPress.com.

Ylös ↑