Erikoistumisopinnot on jaettu selkeästi kahteen isompaan kokonaisuuteen. Syksyllä keskitytään myynnin ja palvelun yksilötaitoihin sekä kyseisten aiheiden perusteisiin. Keväällä opinnoissa painotetaan organisaation palveluliiketoiminnan ja myynnin kehittämistä unohtamatta henkilökohtaisia myynti- ja palvelutaitoja. Koko opintojen ajan pidetään ammatti- ja yksilötaitojen lisäksi huolta itsensä johtamisesta ajankäytön ja resurssien kehittämisen näkökulmista.
Oivallukset:
- Opintojen tavoite on rakentaa opiskelijalle valmiudet kasvattaa asiakkaista pitkäkestoisia, luottamuksellisia ja kannattavia asiakassuhteita sekä antaa avaimet tehokkaaseen ja systemaattiseen uusasiakashankintaan.
- Omatoiminen opiskelu on opintojen onnistumisen mittari. Itsenäistä työskentelyä on 2,5-kertaisesti verrattuna lähiopetukseen.
Opintojen odotukset:
- Oppia enemmän itsestä ja siitä, miten muut näkevät minut, jotta voin toimia ja käyttäytyä paremmin erilaisissa vuorovaikutustilanteissa.
- Poistaa tai ainakin minimoida henkilökohtaiset toimintamallit, jotka vievät harhapoluille ja hidastavat tavoitteisiin pääsyä.
- Kehittyä myynti- ja palvelutaidoissa tasolle, jossa pystyn myös auttamaan asiakkaitani ja kollegoitani myymään ja palvelemaan paremmin.
Kysymyksiä ja ajatuksia:
- Mitä eroja on myymisessä eri toimialoilla?
- Mitä tarkoittaa opintosuunnittelmassa mainittu kehittämishanke?
- Mikä on hinnoittelun, myyntimateriaalien ja myyjän organisaation maineen merkitys myyntitilanteen lopputuloksessa?
- Mitkä muut minusta riippumattomat asiat voivat olla myynnin ja paremman palvelun esteinä? Miten näihin tekijöihin voi vaikuttaa ennakoivasti?
Tämä kirjoitus on osa Myynnin ja palvelun osaaja -erikoistumisopintoja. Suoritin 30 opintopisteen kokonaisuuden kiitettävällä arvosanalla Haaga-Heliassa 2013–2014.
Terho Tirkkonen 