Etsi

Terho Tirkkonen

avainsana

lisäpalvelu

Palveluprosessi

Palveluprosessin määrittäminen ja kuvaaminen

Palveluprosessi kokonaisuutena voidaan jakaa yrityksen sisäiseen prosessiin ja vuorovaikutusprosessiin asiakkaan kanssa. Prosessit siis kuvaavat sen, miten palvelu tuotetaan ja kulutetaan. Palveluprosessi määritellään kuvaamalla tarkasti jokainen palvelun toteutusvaihe, jotta voidaan selvittää tarvittavat työvaiheet ja resurssit. Palvelun määrittely pitää sisällään palveluprosessin lisäksi asiakashyödyn, asiakaslupauksen, ydin-, tuki- ja lisäpalvelut, arvion markkinapotentiaalista, ennusteen myyntivolyymistä ja listauksen kilpailijoista sekä kumppaneista. (Jaakkola, Orava & Varjonen, 2009.) Jatka lukemista ”Palveluprosessi”

Mainokset

Asiakasymmärrystä ja asiakasprofilointia käytännössä

Viisi esimerkkiä asiakasymmärryksen keräämisestä b2b- ja b2c-liiketoiminnassa

Asiakasymmärryksen kasvattamisen ja sen jatkohyödyntämisen tavoite on yleensä kehittää asiakaskokemusta ja vasta entistä paremmin asiakkaan tarpeisiin. Asiakasymmärryksen keräämisen kanavat voidaan karkeasti jakaa kahteen osa-alueeseen – organisaation ulkopuolisiin ja sisäisiin. Jatka lukemista ”Asiakasymmärrystä ja asiakasprofilointia käytännössä”

Pidä blogia WordPress.comissa.

Ylös ↑