Etsi

Terho Tirkkonen

avainsana

asiakastarve

Mitä markkinointipäättäjän pitää tietää IoT:stä? Osa 1

IoT ja markkinointi, osa 1

Internet of Things (IoT) on teknologiateollisuuden ja digitalisaation kuumimpia termejä, mutta sinänsä kyse ei ole uudesta asiasta. Aihe on kuitenkin aidosti realisoitumassa kaikilla toimialoilla muutaman merkittävän globaalin trendin ja teknologisen läpimurron myötä. Miksi erityisesti markkinointipäättäjän pitää olla aiheesta hereillä? Continue reading ”Mitä markkinointipäättäjän pitää tietää IoT:stä? Osa 1”

Mainokset

Palvelun laatu – määritelmä, mittaaminen ja kehittäminen

”Laatumääritelmillä kuvataan yleensä tuotetta eli tavaraa ja palvelua. Mutta koska määritelmä on yleispätevä, sitä voidaan käyttää myös prosessin ja johtamisen laadun määrittämiseen ja mittaamiseen. Laatua voidaan mitata ja arvioida vasta, kun on ensin tunnistettu sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden näkökulmasta tärkeät ominaisuudet ja määritelty niille tavoitearvot.” (1.) Continue reading ”Palvelun laatu – määritelmä, mittaaminen ja kehittäminen”

Asiakasrajapinta

Palvelupolku, palvelutuokiot ja kontaktipisteet

Palvelu on prosessi, jossa palvelupolku kuvaa sitä, miten asiakas kulkee ja kokee palvelun aika-akselilla. Jokainen asiakas muodostaa yksilöllisen reitin. Palvelupolku jakautuu palvelutuokioihin, jotka sisältävät useita kontaktipisteitä, joissa asiakas on kontaktissa palveluun kaikilla aisteillaan. Kontaktipisteillä pyritään puhuttelemaan asiakasta positiivisesti, koska jokainen kontaktipiste voi olla palvelun heikoin lenkki. Usein asiakkaan kokema palvelu on kokonaisuus usean eri tuottajan panoksesta, joten jokaisen kontaktipisteen on toimittava brändin ja arvolupauksen mukaisesti. Palvelun haaste on lukuisissa kontaktipisteissä, koska ne koostuvat aineellisista, aineettomista ja muuttuvista tekijöistä. (Tuulaniemi, 2011.) Continue reading ”Asiakasrajapinta”

Luo ilmainen kotisivu tai blogi osoitteessa WordPress.com.

Ylös ↑