29.4.20145.8.2015Terho TirkkonenJätä kommentti artikkeliin Palvelun laatu – määritelmä, mittaaminen ja kehittäminen Palvelun laatu – määritelmä, mittaaminen ja kehittäminen
16.10.20135.8.2015Terho Tirkkonen1 kommentti artikkeliin Asiakasarvo ja arvolupaus Asiakasarvo ja arvolupaus
Terho Tirkkonen 