Etsi

Terho Tirkkonen

avainsana

asiakaslupaus

Asiakasnäkemyksellä parempaa asiakkuusmarkkinointia

asiakasnäkemysellä parempaa markkinointia

Kesä, ja erityisesti kesäloma, on ajankohtana markkinoijan parasta aikaa ymmärtää asiakkaita ja ideoida uusia keinoja syksyn markkinointitoimenpiteille. Lomalla aivokapasiteettia vapautuu luovalle ajattelulle ja kokemiselle, kun jatkuva palaverirumba ja sähköpostitulva hellittävät helteiden alla. Parempaan pyrkivä ihminen ei jätäkään tärkeintä pääomaansa vain saunan lauteille tai laiturin nokalle. Näkökulmia avartavia oivalluksia voi kerätä sadoissa kesätapahtumissa tai vaikkapa Kuortin ABC:llä. Jatka lukemista ”Asiakasnäkemyksellä parempaa asiakkuusmarkkinointia”

Mainokset

Palveluprosessi

Palveluprosessin määrittäminen ja kuvaaminen

Palveluprosessi kokonaisuutena voidaan jakaa yrityksen sisäiseen prosessiin ja vuorovaikutusprosessiin asiakkaan kanssa. Prosessit siis kuvaavat sen, miten palvelu tuotetaan ja kulutetaan. Palveluprosessi määritellään kuvaamalla tarkasti jokainen palvelun toteutusvaihe, jotta voidaan selvittää tarvittavat työvaiheet ja resurssit. Palvelun määrittely pitää sisällään palveluprosessin lisäksi asiakashyödyn, asiakaslupauksen, ydin-, tuki- ja lisäpalvelut, arvion markkinapotentiaalista, ennusteen myyntivolyymistä ja listauksen kilpailijoista sekä kumppaneista. (Jaakkola, Orava & Varjonen, 2009.) Jatka lukemista ”Palveluprosessi”

Luo ilmainen kotisivu tai blogi osoitteessa WordPress.com.

Ylös ↑